Cum să Raportezi o Problemă

Acest ghid descrie cum să raportați o problemă și cum funcționează escaladarea.

Pași de raportare

Verificați statusul platformei — Status și Istoric
Consultați documentația — multe întrebări sunt acoperite în Ghidurile de Utilizare
Trimiteți o solicitare prin email la suport@ssm.ro cu detaliile relevante
Urmăriți răspunsul echipei de suport

Câmp	Exemplu
Organizație / subdomeniu	`companie.appssm.ro`
Tip problemă	Eroare la semnare, acces, generare document etc.
Pași de reproducere	Ce ați făcut înainte de apariția problemei
Mesaj de eroare	Textul exact sau captura de ecran
Impact	Câți utilizatori sunt afectați, dacă blochează activitatea

Severitate	Descriere
Critic	Platforma indisponibilă sau imposibilitatea semnării pentru toți utilizatorii
Major	Funcționalitate importantă afectată, fără soluție de ocolire
Minor	Problemă izolată, cu soluție de ocolire disponibilă

Dacă o problemă raportată nu este soluționată în timp util sau dacă severitatea crește:

Solicitați escaladarea menționând numărul/solicitarea inițială
Problemele critice sunt tratate prioritar de echipa tehnică, conform Procedurii de Răspuns la Incidente
Pentru aspecte privind protecția datelor, escaladarea se poate face către DPO

Model Enterprise (Dedicat)

Timpii de răspuns și de soluționare, precum și calea de escaladare dedicată, sunt stabiliți contractual pentru clienții Enterprise.