Măsurarea și Raportarea Uptime
Metodologia de măsurare a disponibilității și raportarea către clienți
Cum se măsoară disponibilitatea
Disponibilitatea platformei este monitorizată continuu prin New Relic Ping Monitor, care verifică endpoint-ul principal și generează o alertă de prioritate Critical atunci când serviciul devine indisponibil.
- Sursă de măsurare: verificări sintetice periodice ale endpoint-ului public
- Detecție erori: alerte NRQL pe rate de erori ale aplicației (semnal suplimentar de degradare)
- Excepții runtime: capturate de Sentry
Detalii despre stiva de monitorizare: Metrici și Alerte.
Calculul disponibilității
Disponibilitatea lunară se calculează ca:
Disponibilitate (%) = (Minute totale − Minute downtime neplanificat) / Minute totale × 100Unde minutele de mentenanță planificată (anunțată) sunt excluse din downtime — vezi Ferestre de Mentenanță.
Raportare
Diferă în funcție de model
Model Partajat (SaaS): starea curentă și istoricul sunt disponibile pe Status și Istoric; clienții pot solicita rapoarte de disponibilitate pentru verificarea respectării SLA 99,9%. Model Enterprise (Dedicat): raportarea disponibilității și a respectării SLA se face conform termenelor din contract.
Incidente
Evenimentele care afectează disponibilitatea sunt gestionate conform Procedurii de Răspuns la Incidente, iar tenantii afectați sunt notificați prin email.