Credite de Serviciu și Excluderi
Creditele de serviciu pentru nerespectarea SLA și situațiile excluse
Credite de serviciu
Diferă în funcție de model
Model Partajat (SaaS): creditele de serviciu se aplică dacă disponibilitatea lunară scade sub 99,9% (excluzând mentenanța planificată și situațiile excluse). Model Enterprise (Dedicat): creditele de serviciu se aplică dacă disponibilitatea lunară scade sub 99,9%, conform condițiilor contractuale.
Dacă disponibilitatea lunară scade sub nivelul garantat, se pot aplica credite de serviciu. Creditul se solicită de regulă de către client într-un termen stabilit, pe baza datelor de disponibilitate din Status și Istoric.
Situații excluse din SLA
Următoarele situații nu sunt luate în calcul ca downtime și sunt excluse din SLA:
| Excludere | Explicație |
|---|---|
| Mentenanță planificată | Ferestre anunțate în avans (vezi Ferestre de Mentenanță) |
| Forță majoră | Evenimente în afara controlului rezonabil al Companiei |
| Indisponibilitatea furnizorilor terți | Întreruperi la nivelul Heroku, AWS sau al altor furnizori de infrastructură |
| Cauze atribuibile clientului | Configurări greșite, utilizare incorectă, integrări proprii defectuoase |
| Atacuri externe | Atacuri de tip DoS sau alte acțiuni rău-intenționate ale terților |
| Suspendare justificată | Suspendare pentru neplată sau încălcarea termenilor |
Aceste excluderi sunt în concordanță cu Limitarea Răspunderii din Termeni și Condiții, conform căreia răspunderea totală a Companiei nu poate depăși valoarea abonamentului plătit în ultimele 3 luni.